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Marketing-Hilfecenter

Vorgestelltes Produkt: Jira Service Management

Einfache Verwaltung aller Marketinganfragen von der Asset-Erstellung bis zu Content-Updates. Weitere Informationen

"Diese Tools haben unseren Service immens verbessert. Wir können nicht mehr auf sie verzichten, da unsere Benutzer an dieses Serviceniveau gewöhnt sind."


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

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So funktioniert das Wissensmanagement in Jira Service Management

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Der ESM-Ansatz von Atlassian

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Screenshot: Analysen-Hilfecenter

Vorlage für das Marketingservicemanagement

Verwalte und verfolge Marketinganfragen.

Vorlage verwenden
Die richtige Lösung für

Marketing-Teams

Wichtige Features

Kundenportal

Arten von Marketinganfragen

Berichte

Wissensdatenbank

Was ist eine Vorlage für das Marketingservicemanagement?

Unsere Vorlage bietet alles, was du brauchst, um Marketinganfragen zentral an einem Ort zu erfassen, zu verfolgen und zu verwalten.

Was beinhaltet die Vorlage für das Marketingservicemanagement?

Ein Portal für den Marketingservice

Erstelle ein Serviceportal, um Marketinganfragen zu verwalten. Gestalte die Anfragetypen und Workflows so, dass sie den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.

Screenshot eines Bereitschaftsplans

Verwalte Marketinganfragen

Erfasse, verfolge und verwalte eingehende Marketinganfragen an einem Ort. Weise Tasks schnell den richtigen Personen zu.

Screenshot: Änderungsanfragen

Leistungsberichte erstellen

Erkenne und behebe proaktiv Engpässe, die die Arbeit deines Teams behindern, triff fundiertere Entscheidungen in Bezug auf Ressourcenzuweisung, Personalausstattung und Investitionen und behalte den Status deiner Marketingprogramme im Auge.

Screenshot: Assets

Mitarbeitern Wissen zur Verfügung stellen

Gib über ein Self-Service-Portal Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die Wissensdatenbank liefert passende Artikel, damit weniger Anfragen gestellt werden.

Screenshot: Backlog
Sprechblasen

Einfache Zusammenarbeit

Erleichtere internen Kunden das Einreichen von Marketing- und Medienanfragen und deinem Team das Verwalten dieser Anfragen an einem zentralen Ort. Mit Statusangaben und Benachrichtigungen kannst du bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, Agenturpartnern und Anbietern alle in Echtzeit auf dem Laufenden halten.

Fenster mit Helpdesk

Marketing-Serviceportal

Stelle ein Self-Service-Marketingportal bereit, das rund um die Uhr Zugang zu Marketinginformationen und -dienstleistungen bietet, die Abhängigkeit von institutionellem Wissen minimiert und die Anzahl redundanter oder sich wiederholender Anfragen verringert.

Einfacher Workflow

Reibungslose Workflows

Workflows schaffen Transparenz für Prüfungen und Genehmigungen und mit Automatisierungsregeln werden Teammitglieder bei dringenden Anfragen benachrichtigt. Passe den Erhalt von eingehenden Anfragen an die bevorzugte Arbeitsweise seines Teams an. Du kannst dich darauf verlassen, dass für jede Aufgabe die passende Person zugewiesen wird.

Erste Schritte mit der Vorlage für das Marketingservicemanagement

Diese Vorlage verwendet Jira Service Management, um deinem Team zu helfen, eingehende Marketinganfragen an einem Ort zu erfassen, zu verfolgen und zu verwalten.

1. Hilfecenter und Portal einrichten
  

Im Hilfecenter können Kunden Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst die Willkommensnachricht, Ankündigungen und das Layout anpassen. Mehr erfahren

2. Anfragetypen anpassen
  

Unterstütze Kunden und Agenten, indem du maßgeschneiderte Marketinganfragetypen verwendest oder eigene erstellst. Mehr erfahren

3. Warteschlangen organisieren
  

Ordne Warteschlangen in der Art und Weise an, wie deine Teams Marketinganfragen selektieren und bearbeiten. Mehr erfahren

4. Agenten hinzufügen
  

Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu. Weitere Informationen

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