Close
Screenshot: Dokumentgenehmigung

Vorlage für das Kundenservicemanagement

Herausragende Kundenerfahrungen im Handumdrehen

Vorlage verwenden
Die richtige Lösung für

Externe Kundenserviceteams

Wichtige Features

Anfragetypen

Kundenportal

Warteschlangen

Eskalationen an Entwickler

Kundenkontext

Was ist eine Vorlage für das Kundenservicemanagement?

Die Vorlage für das Kundenservicemanagement eignet sich am besten für Teams, die Marken-Support für externe Kunden benötigen. Sie ist auf hervorragende Serviceerlebnisse ausgelegt, denn sie hilft deinen externen Kunden oder Geschäftspartnern, schnell die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.

Was genau beinhaltet die Vorlage für das Kundenservicemanagement?

Relevante Kundeninformationen erfassen

Verwende editierbare Anfragetypen für allgemeine externe Supportvorgänge oder erstelle eigene, die auf die externen Supportservices deines Teams zugeschnitten sind.

Screenshot eines Bereitschaftsplans

Anpassbares Hilfecenter-Portal

Erstelle ein markenbezogenes Serviceportal mit anpassbaren Anfragetypen und Workflows, die auf die Anforderungen deiner Kunden abgestimmt sind.

Screenshot: Änderungsanfragen

Warteschlangen erstellen und optimieren

Organisiere Kundenanfragen aus dem Hilfecenter, E-Mails, Chats und anderen Kanälen in Warteschlangen, sodass du Anfragen nach ihrem Eingang schnell anzeigen, selektieren und zuweisen kannst.

Screenshot: Assets

Anfragen an Entwicklungsteams eskalieren

Leite komplexe Anfragen direkt vom Vorgang aus an Entwicklungsteams weiter. Sieh dir eskalierte Anfragen in einer speziellen Warteschlange an und automatisiere Benachrichtigungen an relevante Teams, wenn ihre eigenen Services betroffen sind.

Screenshot: Eskalationen an Entwickler

Kundenkontext hinzufügen und Berechtigungen festlegen

Da Details über einen Kunden und seine Organisation sofort abrufbar sind, können deine Supportmitarbeiter Probleme schneller lösen.

Screenshot: Backlog
Fenster mit Helpdesk

Portal mit Markennamen

Biete deinen Kunden mit einem markenspezifischen und intuitiven Portal ein nahtloses Erlebnis.

Ordner

Optimierte Warteschlange

Führe Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Chat zusammen. So lassen sich eingehende Anfragen mühelos selektieren und nachverfolgen.

Liste auf Klemmbrett

Zielorientierte Service Level Agreements (SLAs)

Verwende SLAs, um die Serviceerfahrung zu messen. Filtere Fristen nach verstrichener Zeit oder Anfragekategorie. Verwende automatische Warnmeldungen, um Sicherheitsverstößen vorzubeugen.

Erste Schritte mit der Vorlage für das Kundenservicemanagement

Die einfachste Methode für Serviceteams, um SLAs festzulegen, Kundenfragen zu beantworten, Anfragen zu priorisieren und Feedback einzuholen.

1. Hilfecenter und Portal einrichten
  

Im Hilfecenter können Kunden Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst die Willkommensnachricht, Ankündigungen und das Layout anpassen. Mehr erfahren

2. Anfragetypen anpassen
  

Unterstütze Kunden und Agenten, indem du maßgeschneiderte Anfragetypen verwendest oder eigene erstellst. Mehr erfahren

3. Warteschlangen organisieren
  

Ordne Warteschlangen so an, wie deine Teams Kundenanfragen selektieren und bearbeiten. Mehr erfahren

4. Agenten hinzufügen
  

Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu. Weitere Informationen

Du möchtest diese Vorlage verwenden?

Vorlage verwenden
Hintergrundbild