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Vorteile der Cloud-Version

  • Schnell und einfach loslegen – wir kümmern uns um Einrichtung und Hosting deines Softwarestandorts.

  • Keine Server, kein Speicher, keine Wartung – die Durchführung übernehmen wir für dich.

FAQ zu Preisen der Cloud-Version

Was wird mein Jira Service Desk-Abonnement kosten?

Mit unserem Rechner kannst du den monatlichen Preis entsprechend deiner Teamgröße berechnen:

Preisrechner
Bitte gib eine gültige Zahl ein.
Max. 2.000 Benutzer
Mindestzahl der Benutzer
Dein Preis
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Insgesamt pro Monat
-- $
Durchschnittlicher Preis pro Agent

Wie wird der Preis für Jahresabonnements berechnet?

Jira Service Desk ist neben dem Monatsabonnement auch als Jahresabonnement verfügbar. Bei Jahresabonnements erhältst du einen Rabatt im Umfang von zwei kostenlosen Monaten. Hier die Preise im Überblick:

Agenten Jährlicher Preis
1 - 3 100 $
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 3.000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8.250 $
51 - 100 15.750 $
101 bis 200 23.750 $
201 bis 300 28.250 $
301 bis 400 29.250 $
401 bis 500 30.250 $
501 bis 600 31.250 $
601 bis 800 33.250 $
801 bis 1.000 35.250 $
1.001 bis 1.200 37.250 $
1.201 bis 1.400 39.250 $
1.401 bis 1.600 41.250 $
1.601 bis 1.800 43.250 $
1.801 bis 2.000 45.250 $

Wenn du Jira Service Desk im Rahmen eines Jahresabonnements erwerben möchtest, sichere dir eine 7-tägige kostenlose Testversion und folge unseren Anweisungen zur Umstellung auf Jahresabonnements.

Kann ich Jira Service Desk kostenlos testen?

Selbstverständlich! Die ersten 7 Tage sind kostenlos. Registriere dich für einen neuen Jira Service Desk-Standort und lege los. Wenn dir das gefällt – wovon wir ausgehen –, kannst du Jira Service Desk weiterhin nutzen, indem du uns einfach deine Zahlungsinformationen mitteilst.

Kann ich die kostenlose 7-tägige Cloud-Testversion verlängern?

Natürlich, gib uns einfach Bescheid.

Welche Zahlungsoptionen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express. Bei Kunden, die ein Jahresabonnement erwerben, akzeptieren wir auch Banküberweisungen und Schecks.

Wie unterscheiden sich Jira Software, Jira Service Desk und Jira Core?

Jira Service Desk ist maßgeschneidert für IT- und Serviceteams und bietet ihnen alles, was sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.

Jira Software wurde speziell für Softwareteams entwickelt. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Features und Funktionen, die für hervorragende agile Softwareentwicklung nötig sind.

Jira Core ist ein unkompliziertes Projektmanagement-Tool für Kunden, die die Leistung von Jira in ihrem Unternehmen noch weiter steigern wollen.

 

Wofür sind Agenten in Jira Service Desk verantwortlich?

Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden. Agenten können:

  • sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Wie werden Agenten zur Preisberechnung gezählt?

Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen und so optimal auf die Veränderungen in deinem Team eingehen. Am Ende jedes monatlichen Abrechnungszeitraums wird dir das Abonnement für den folgenden Monat basierend auf der genauen Anzahl der vorhandenen Jira Service Desk-Agenten berechnet. Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Agentenzahl am nächsten kommt.

Was sind Kunden in Jira Service Desk?

Als Jira Service Desk-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Desk-Lizenz. Jeder beliebige Benutzer kann eine Serviceanfrage erstellen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.

Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Desk?

Jira Service Desk-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.

Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Desk auch ohne Agentenlizenz nutzen?

Benutzer, die in Jira Service Desk nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

  • gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.

Benötige ich für Jira Software und Jira Service Desk die gleiche Anzahl an Lizenzen?

Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Desk nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Wie unterscheiden sich die Cloud- und die Server-Deployment-Optionen?

Bei der Jira Service Desk Cloud hosten wir Jira Service Desk in der Cloud und richten deine Instanz sofort für dich ein. Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase berechnen wir das Abonnement monatlich. Das ist die beste Lösung für Teams, die schnell loslegen möchten, und Teams, die sich die Wartung und technische Bereitstellung einer selbst gehosteten Lösung ersparen wollen.

Mit Jira Service Desk Server kannst du Jira Service Desk auf deiner eigenen Hardware hosten. Das ist die beste Lösung für Teams, die den Einrichtungsprozess flexibler gestalten und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Desk hosten möchtest, hast du die Möglichkeit, nach Ablauf der 30-tägigen Testversion eine Lizenz zu erwerben, die du jedes Jahr erneuern kannst, um weiterhin Zugang zu Support und neuen Releases zu haben.

Hast du noch weitere Fragen?

Erfahre mehr über Atlassian Cloud Licensing.

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FAQ zu den Preisen der Server-Version

Was ist der Unterschied zwischen Jira Software und Jira Service Desk?

Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung.

Jira Service Desk ist maßgeschneidert für deine IT- und Serviceteams und bietet ihnen alles, was sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.

Wofür sind Agenten in Jira Service Desk verantwortlich?

Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden.

Agenten können:

  • sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Was sind Kunden in Jira Service Desk?

Als Jira Service Desk-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Desk-Lizenz. Jeder beliebige Benutzer kann eine Serviceanfrage erstellen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.

Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Desk?

Jira Service Desk-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.

Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Desk auch ohne Agentenlizenz nutzen?

Benutzer, die in Jira Service Desk nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

  • gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.

Benötige ich für Jira Software und Jira Service Desk die gleiche Anzahl an Lizenzen?

Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Desk nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Was ist der Unterschied zwischen der Cloud- und der Server-Version?

Bei der Cloud-Option hosten wir Jira Service Desk in der Cloud und richten deine Instanz sofort ein. Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase berechnen wir das Abonnement monatlich. Das ist die beste Lösung für Teams, die schnell loslegen möchten, und Teams, die sich die Wartung und technische Bereitstellung einer selbst gehosteten Lösung ersparen wollen.

Mit der Server-Option kannst du Jira Service Desk auf deiner eigenen Hardware hosten. Das ist die beste Lösung für Teams, die den Einrichtungsprozess flexibler gestalten und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Desk hosten möchtest, hast du die Möglichkeit, nach Ablauf der 30-tägigen Testversion eine Lizenz zu erwerben, die du jedes Jahr erneuern kannst, um weiterhin Zugang zu Support und neuen Releases zu haben.

Kann ich für die Cloud-Version auch einmal pro Jahr zahlen?

Ja, Jira Service Desk Cloud ist auch als Jahresabonnement verfügbar:

Agenten Jährlicher Preis
1 - 3 100 $
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 3.000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8.250 $
51 - 100 15.750 $
101 bis 200 23.750 $
201 bis 300 28.250 $
301 bis 400 29.250 $
401 bis 500 30.250 $
501 bis 600 31.250 $
601 bis 800 33.250 $
801 bis 1.000 35.250 $
1.001 bis 1.200 37.250 $
1.201 bis 1.400 39.250 $
1.401 bis 1.600 41.250 $
1.601 bis 1.800 43.250 $
1.801 bis 2.000 45.250 $

Wenn du ein Jahresabonnement für Jira Service Desk Cloud erwerben möchtest, kannst du zunächst einfach der kostenlosen 7-tägigen Testversion beginnen und uns anschließend kontaktieren.

Kann ich die kostenlose 7-tägige Cloud-Testversion verlängern?

Natürlich, gib uns einfach Bescheid.

Hast du noch weitere Fragen?

Sieh dir unsere vollständigen FAQ zur Lizenzierung von Jira Service Desk an.