Premier-Support

Zuverlässige Hilfe für erfolgskritische Anwendungen

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Warum Enterprise-Unternehmen sich für Premier Support entscheiden

Persönliches leitendes Supportteam

Erhalte direkten Kontakt zu erfahrenen Ingenieuren, die die Probleme in deiner Umgebung umgehend ermitteln. Erfahrene Supporttechniker stehen mit drei Hauptansprechpartnern deines Unternehmens in engem Kontakt, um dein Netzwerk und deine Umgebung kennenzulernen.

Schnellere SLAs

Premier Support beantwortet unternehmenskritische Tickets innerhalb von 30 Minuten bzw. innerhalb von 2 Stunden bei nicht kritischen Anfragen. Unsere Prozess für das Management von kritischen Störungen umfasst stressfreie globale Übergaben und Eskalationen rund um die Uhr.

Rund-um-die-Uhr-Betreuung

Die Rund-um-die-Uhr-Betreuung beinhaltet Hilfestellung bei planmäßigen Unterbrechungen und Wartungsarbeiten, damit sichergestellt ist, dass dein Unternehmen jederzeit bestens unterstützt wird.

Vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben

Sollte ein Vorgang eine Eskalation an unser Entwicklerteam erfordern, sorgen die PS-Ingenieure dafür, dass er in der Warteschlange für Eskalationen mit Vorrang behandelt wird.


Vergleich von Enterprise-Services

Sieh dir an, wie sich Premier Support vom Technical Account Management unterscheidet und wie er diesen ergänzt.

Premier Support-Datenblatt herunterladen 

Reaktiver Support Standard Premier TAM
E-Mail Häkchen Häkchen  
Telefon   Häkchen  
24/7   Häkchen  
Kritische SLA 1 Stunde 30 Minuten  
Proaktive Analyse      
Persönlicher Analyst     8 Stunden / Woche
Kontokoordination     Häkchen
Beratung zu Lösungen und Prozessen     Häkchen
Vierteljährliche Besuche vor Ort     Häkchen
Einblick in die Produkt-Roadmap     Häkchen
Kosten      
Jährlicher Preis Kostenlos* 35.000 $/Jahr 60.000 $/Jahr

*Bei Produkten, die auf deinem eigenen Server gehostet werden, sind Standard-Support und Upgrades auf die neueste Version in den Wartungskosten enthalten. Für Cloud-Produkte ist der Standard-Support kostenlos.

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